Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Ordio ("Plataforma"), incluindo o portal web (app.ordio.com.br), o aplicativo mobile e quaisquer serviços relacionados, você ("Usuário", "Cliente" ou "Contratante") concorda integralmente com estes Termos de Uso ("Termos"). Se você não concordar com qualquer disposição, não utilize a Plataforma.

A Plataforma é operada por MARCOS RIBEIRO BOMBARDI (CNPJ 65.524.858/0001-09), com sede em São Paulo/SP, Brasil ("Ordio", "nós" ou "nosso").

2. Descrição do Serviço

O Ordio é uma plataforma de gestão de serviços de campo (Field Service Management) oferecida no modelo SaaS (Software as a Service). A Plataforma permite:

• Criação e gestão de ordens de serviço digitais
• Acompanhamento de técnicos em campo via GPS
• Configuração de workflows personalizados
• Registro fotográfico, checklists e formulários digitais
• Coleta de assinatura digital do cliente
• Geração de relatórios e dashboards
• Notificações automáticas para gestores, técnicos e clientes

3. Cadastro e Conta

3.1. Para utilizar a Plataforma, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Usuário é responsável pela veracidade dos dados cadastrais.

3.2. Cada conta é pessoal e intransferível. O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (email e senha).

3.3. O Usuário deve notificar o Ordio imediatamente em caso de uso não autorizado de sua conta, enviando email para seguranca@ordio.com.br.

3.4. O Ordio reserva-se o direito de suspender ou cancelar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio em casos de urgência.

4. Planos, Pagamento e Cancelamento

4.1. O Ordio oferece planos de assinatura com periodicidade mensal. Os valores e funcionalidades de cada plano estão descritos na página de preços (ordio.com.br/#precos) e podem ser atualizados com aviso prévio de 30 dias.

4.2. Período de Teste. O Ordio oferece um período gratuito de 14 (quatorze) dias corridos para novos clientes, em qualquer plano, sem necessidade de cadastro de cartão de crédito. Ao final do período de teste, o acesso será suspenso até a contratação de um plano pago.

4.3. Pagamento. Os pagamentos são processados por meio de intermediadores de pagamento terceirizados. O Ordio não armazena dados de cartão de crédito.

4.4. Cancelamento. O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa ou contrato de fidelidade. O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago. Após o cancelamento, os dados do Cliente ficam disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias, após os quais serão permanentemente excluídos.

4.5. Reajuste. Os valores poderão ser reajustados anualmente com base no IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo), com comunicação prévia de 30 dias.

5. Uso Aceitável

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma de forma ética e legal. É expressamente proibido:

• Utilizar a Plataforma para fins ilícitos ou que violem a legislação brasileira
• Tentar acessar dados de outros clientes ou contas
• Realizar engenharia reversa, decompilar ou desmontar qualquer parte da Plataforma
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura (ataques DDoS, scraping abusivo)
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados
• Usar a Plataforma para armazenar ou transmitir conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal
• Violar direitos de propriedade intelectual do Ordio ou de terceiros

6. Propriedade Intelectual

6.1. Todo o conteúdo da Plataforma — incluindo código-fonte, design, logotipos, textos, documentação e interfaces — é de propriedade exclusiva do Ordio, protegido pela Lei nº 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais) e Lei nº 9.609/1998 (Lei do Software).

6.2. Os dados inseridos pelo Cliente na Plataforma (ordens de serviço, fotos, relatórios, cadastros) permanecem de propriedade exclusiva do Cliente. O Ordio não utiliza, vende ou compartilha os dados do Cliente para fins comerciais.

6.3. O Ordio pode utilizar dados agregados e anonimizados para fins estatísticos e de melhoria da Plataforma, desde que não seja possível identificar o Cliente ou seus dados específicos.

7. Disponibilidade e SLA

7.1. O Ordio se compromete a manter a Plataforma disponível com uptime mínimo de 99,5% ao mês, excluindo manutenções programadas (comunicadas com 48h de antecedência) e eventos de força maior.

7.2. Para clientes Enterprise, o SLA contratual é definido em acordo separado e pode incluir compensações financeiras em caso de indisponibilidade.

7.3. O Ordio reserva-se o direito de realizar manutenções de emergência sem aviso prévio quando necessário para garantir a segurança ou integridade da Plataforma.

8. Limitação de Responsabilidade

8.1. O Ordio não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma.

8.2. A responsabilidade total do Ordio, em qualquer hipótese, está limitada ao valor total pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

8.3. O Ordio não se responsabiliza por: (a) falhas de conexão à internet do Usuário; (b) perda de dados decorrente de ações do próprio Usuário; (c) uso indevido de credenciais de acesso; (d) eventos de força maior.

9. Proteção de Dados e LGPD

9.1. O tratamento de dados pessoais pela Plataforma está detalhado em nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

9.2. Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Controlador: O Cliente (empresa que contrata o Ordio) é o Controlador dos dados pessoais de seus funcionários, clientes e técnicos cadastrados na Plataforma.
• Operador: O Ordio atua como Operador, processando dados pessoais exclusivamente em nome e sob instruções do Cliente (Controlador).

9.3. O Ordio implementa medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou tratamento inadequado.

10. Comunicações

Ao criar uma conta, o Usuário consente em receber comunicações do Ordio por email relacionadas a: (a) funcionamento da conta e alertas de segurança; (b) atualizações de funcionalidades e manutenções; (c) informações sobre o plano contratado. Comunicações de marketing podem ser desabilitadas a qualquer momento nas configurações da conta.

11. Modificações nos Termos

O Ordio pode alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por email com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após a notificação constitui aceitação dos novos Termos.

12. Legislação e Foro

12.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

12.2. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso:

• Email: juridico@ordio.com.br
• Encarregado de Dados (DPO): dpo@ordio.com.br